Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions De Retour

La boutique ne propose pas de service d’échange de produits. Si le client souhaite commander un autre article ou une autre variante, il devra effectuer une demande de retour puis passer une nouvelle commande sur le site de Daloystudio.

Cette politique permet d’assurer une gestion correcte des stocks, de limiter les erreurs lors de la préparation des commandes et de garantir que chaque achat soit traité de manière indépendante et précise dans le système.

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• Produit endommagé
• Article incorrect
• Défaut de fabrication
• Décision du client de retourner le produit

Après la livraison, le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

L’étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client.

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Être dans leur état d’origine et sans utilisation
• Inclure tous les accessoires
• Conserver l’emballage d’origine

2. Annulation De Commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Si ces conditions sont respectées, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne sera plus possible. Dans ce cas, le client devra attendre la réception du produit et effectuer une demande de retour conformément à cette politique.

3. Conditions Et Montant Du Remboursement

Le remboursement sera effectué uniquement après réception et vérification du produit retourné.

Selon l’état et la situation du produit :

• Les produits défectueux, endommagés ou envoyés par erreur peuvent donner lieu à un remboursement total ou partiel
• Pour les retours volontaires sans défaut ni erreur, les frais de retour peuvent être à la charge du client

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

4. Procédure De Demande De Remboursement

Toute demande de remboursement doit être envoyée par courrier électronique.

Le client devra fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Motif du retour
• Images justificatives lorsque cela est nécessaire

Le service clientèle examinera la demande et communiquera son acceptation ou son refus.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans le délai applicable.

5. Méthode De Retour Et Délai De Remboursement

Pour les retours :

• Dans le cadre d’un retour volontaire, les frais d’expédition du retour peuvent être à la charge du client
• Pour les produits défectueux, endommagés pendant le transport ou envoyés par erreur, les frais de retour seront pris en charge par la boutique

Les produits ne respectant pas les conditions de retour, y compris les articles utilisés, incomplets ou endommagés, ne pourront pas être remboursés.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement du client.

6. Contact Et Informations Générales

Email: servicecenter@daloystudio.com

Téléphone: +81 (903) 359 43 62

Adresse: 348-3 KAWAKAMI-CHO, KAGOSHIMA-SHI, KAGOSHIMA-KEN 892-0875, JAPON

Heures de travail: du lundi au vendredi, de 08:50 à 16:50

Zone de livraison: France entière